En TECNOAGUAS S.A.S. trabajamos para ofrecer proyectos con altos estándares de calidad, asegurando la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Nuestra garantía cubre los servicios prestados directamente por la empresa, incluyendo instalación, materiales y mano de obra. A continuación, se describen las condiciones, alcance y procedimiento de la garantía.

1. ALCANCE Y DURACIÓN DE LA GARANTÍA: 

1.1 PROYECTOS
La garantía de los proyectos tendrá una vigencia de un (1) año, contado a partir de la fecha de entrega del proyecto. Cubre cualquier defecto o falla atribuible a la calidad del servicio prestado por TECNOAGUAS S.A.S.

1.2 EQUIPOS
En cuanto a los equipos, la garantía se aplicará desde la fecha registrada en la remisión de entrega y/o en el soporte que deje constancia del recibido o de la responsabilidad asumida por el comprador, incluso cuando no exista una entrega física en sitio, si así se hubiese pactado con el cliente. Lo anterior, conforme a la política del proveedor, la cual establece una cobertura de un (1) año.

2. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA: 

2.1 NOTIFICACIÓN DEL CLIENTE
El cliente deberá informar cualquier novedad o falla dentro del período de garantía mediante comunicación escrita, utilizando el siguiente enlace:
https://forms.office.com/r/Lb2jMkbnsu.

2.2 EVALUACIÓN DEL CASO
Una vez recibida la solicitud:

• El equipo técnico evaluará la falla reportada.

Se determinarán las acciones a tomar, las cuales podrán incluir la reparación o reemplazo de los componentes defectuosos atribuibles a la calidad del servicio.


3. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES DE LA GARANTÍA: 

• La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
  Incumplimiento de las instrucciones de operación o recomendaciones entregadas por TECNOAGUAS S.A.S.
• Daños causados por uso inadecuado, intervenciones de terceros, modificaciones sin autorización, mala manipulación o instalación de otros proveedores.
• Daños por factores externos como: cortes de energía, fluctuaciones eléctricas, vandalismo, robo, incendio, inundaciones, desastres naturales u otros eventos fortuitos.
• Falta de ejecución de los mantenimientos preventivos o inspecciones recomendadas por la empresa.
• Cuando la visita técnica determine que la falla no es atribuible a la calidad del servicio o instalación; en este caso, los costos de la visita serán asumidos por el cliente.
• Pruebas adicionales, visitas de inspección no cubiertas por garantía o requeridas por terceros.
• Reposición de insumos de recambio, filtros, membranas, consumibles y materiales sujetos a desgaste natural.

Equipos instalados por terceros o suministrados únicamente como venta sin instalación; estos no cuentan con garantía por parte de TECNOAGUAS S.A.S.

4. GASTOS DE ENVIO O TRANSPORTE: 

Los gastos de envío o transporte hacia nuestras instalaciones o agentes son responsabilidad exclusiva del comprador.

Si TECNOAGUAS S.A.S incurre en gastos por revisión de productos manipulados indebidamente, el cliente deberá reembolsar dichos gastos.

5. RESPONSABILIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE: 

TECNOAGUAS S.A.S. se compromete a atender las reclamaciones de manera oportuna, transparente y bajo los procedimientos internos establecidos, garantizando soluciones que respondan a la naturaleza del defecto identificado.

Nota: Esta política entra en vigencia a partir de la fecha de su publicación y se aplica a todos los proyectos realizados por TECNOAGUAS S.A.S.